Expédition et retours

Informations d'expédition

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés . Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Nous expédions depuis des entrepôts au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe , et essayons toujours d'expédier depuis l'emplacement le plus proche de votre adresse de livraison.

Remarque : nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

Pendant les périodes de pointe (par exemple, les jours fériés ou les soldes), vous pouvez subir de légers retards en raison de l'augmentation du volume de commandes.

Frais et méthodes d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

Poids de votre commande
Adresse de livraison
Méthode d'expédition sélectionnée

Délais de livraison estimés

Dans la plupart des cas, votre commande sera expédiée par le service Suivi 48 de Royal Mail. En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, veuillez consulter nos délais de livraison estimés ci-dessous :

Expédition suivie au Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrables
Expédition suivie UE : 5 à 10 jours ouvrables
Expédition suivie dans le reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs fois si les articles sont stockés dans différents entrepôts. Si vous recevez une partie de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour les articles restants avant de nous contacter.

Précommandes

Nous visons à expédier les produits à la date de sortie ou légèrement avant (bien que cette date soit susceptible de changer).

Veuillez consulter la page du produit pour obtenir des informations sur la date de sortie avant de nous contacter.

Si vous commandez des produits non précommandés, ceux-ci pourront, dans certains cas (selon les produits), être conservés et expédiés ensemble une fois tous les articles disponibles. Pour recevoir les articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de commander séparément les produits en stock et les produits en précommande.

Frais de douane et d'importation

Si vous commandez depuis un autre pays que le Royaume-Uni, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes d'importation à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont les suivants :

Non inclus dans le total de votre commande
Votre responsabilité de payer
Déterminé par l'autorité douanière de votre pays

Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prédire le montant.

Clients de l'UE :

Nous sommes enregistrés dans le cadre du système IOSS (Import One Stop Shop) de l'UE :

Commandes inférieures à 150 € : la TVA est prépayée et aucun frais supplémentaire ne devrait vous être facturé.
Commandes supérieures à 150 € : la TVA et les droits d'importation peuvent être dus à la livraison.

Si des frais de douane vous ont été facturés par erreur sur une commande inférieure à 150 €, veuillez nous contacter via notre centre d'aide.

Remarque : les politiques douanières varient selon les pays. En cas de doute, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement, un remplacement ou un échange , à condition que l'article soit :

Inutilisé
Dans son emballage d'origine
Dans un état revendable

Remarque : les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'obtenir une preuve d'envoi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Comment démarrer un retour :

Veuillez nous contacter via notre centre d'aide en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.

Ordonnances modificatives

Besoin de modifier votre adresse de livraison ou vos coordonnées ? Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande .

Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons apporter aucune autre modification, y compris des modifications ou des annulations d'articles.

Suivez votre commande

Si vous avez sélectionné une option d'expédition suivie , vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien une fois votre colis expédié.

Cliquez sur le lien du numéro de suivi ou entrez le numéro de suivi dans la page de suivi.

Commandes perdues ou manquantes

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Remarque : nous ne pouvons pas garantir les remboursements ou les remplacements pour les commandes qui apparaissent comme livrées.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit
Cartes de débit
PayPal
Paiement en magasin

Nous n'acceptons pas les espèces ni les chèques.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des passerelles tierces de confiance. Votre carte ou votre compte PayPal sera débité au moment de votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.